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Troca e devolução

ENTREGA

As entregas feitas pela Vivenda Lazer são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 22h. Nossos clientes podem optar por 3 tipos de entrega: PAC, Sedex e Transportadora. Os prazos variam de acordo com a opção selecionada e também de acordo com o volume, peso e região de entrega. Para maiores informações, entre em contato conosco. Os entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador (a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo. Importante: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

 

DEVOLUÇÃO

Política de Troca e Devolução

Com objetivo de melhor atendê-lo e satisfazer as suas necessidades, esclarecemos a política de troca e devolução com base no Código do Consumidor e do Regulamento do ICMS.

Realizamos a troca de produtos sob as seguintes condições: Em caso de troca:

-O cliente deverá comunicar o interesse de trocar o produto à Vivenda Lazer no prazo de até 7 dias contados após a data de entrega do mesmo.

-O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original, com todas peças e acessórios, juntamente com todos os documentos como nota fiscal e manual de instruções, sem avarias, sinal de uso, danificado por má instalação e manuseio inadequado.

-A troca deverá ser realizada por produtos disponíveis na loja virtual da Vivenda Lazer, no valor do produto trocado. Caso o valor do novo produto exceda, deverá ser pago a diferença entre os produtos.

 

O frete de entrega do novo produto será pago pelo cliente. Em caso de devolução por arrependimento:

-O cliente deverá comunicar o interesse de devolução do produto por arrependimento à Vivenda Lazer no prazo de até 7 dias corridos após a compra.

-O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original, com todas peças e acessórios, juntamente com todos os documentos como nota fiscal e manual de instruções, sem avarias, sinal de uso, danificado por má instalação e manuseio inadequado.

-Ao receber o produto, nossa equipe irá verificar se o mesmo está dentro das condições adequadas. Caso seja detectado que o produto apresente qualquer sinal de uso, A Vivenda notificará o cliente de que o direito de devolução de arrependimento não poderá ser exercido, cabendo ao cliente o pagamento do frete para nova entrega do produto.

-Caso o cliente se arrependa da compra antes que o produto seja entregue, o mesmo deverá entrar em contato com a Vivenda Lazer e seguir o procedimento que será indicado, conforme a situação.

-A devolução da quantia paga será realizada por depósito bancário para a conta do titular. Em caso de devolução ou troca por defeito

-O cliente deverá entrar em contato com a equipe Vivenda Lazer comunicando a existência de defeito em até 7 dias corridos após a entrega do produto.

-O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original, com todas peças e acessórios, juntamente com todos os documentos como nota fiscal e manual de instruções, sem sinais de mau uso, danificado por má instalação e manuseio inadequado.

 

Após receber o produto, a Vivenda Lazer irá averiguar as condições do produto e, constatando o defeito, o cliente será notificado para escolher uma das seguintes condições:

- Encaminhar o produto para assistência técnica responsável.

- Receber um novo produto idêntico, da mesma marca, linha e versão, sem qualquer custo adicional.

- Emissão de um cupom de descontos no valor do produto em questão para a próxima compra.

 

No caso de indisponibilidade do produto, o cliente poderá optar por:

- Receber o cupom de descontos no valor do produto em questão para próxima compra.

- Troca imediata por produtos disponíveis na loja virtual da Vivenda Lazer, no valor do produto trocado. Caso o valor do novo produto exceda, deverá ser pago a diferença entre os produtos imediata do produto por outro disponível na loja virtual da Vivenda Lazer.

- Devolução do valor do produto, bem como frete.